1. Visão Geral

• 1.1. Esta Política regula todas as compras realizadas na Plataforma ZHEX.
• 1.2. A empresa contratada pode variar conforme país de residência e moeda da transação.
• 1.3. Ao aceitar esta Política, você concorda também com a Política de Privacidade e demais termos da ZHEX.
• 1.4. A ZHEX não controla a qualidade ou tecnicidade dos Produtos comercializados.
• 1.5. A ZHEX pode recusar pedidos suspeitos ou de Afiliados comprando via link próprio.
• 1.6. Compradores com histórico de múltiplos reembolsos podem ter compras recusadas.
• 1.7. Os serviços da Plataforma são fornecidos “as is”, sem garantias adicionais.
• 1.8. Informações adicionais sobre Produtos devem ser obtidas diretamente com Criadores/Coprodutores.
• 1.9. A compra aparecerá na fatura como ZHEX, mas isso não caracteriza venda direta pela Plataforma.
• 1.10. Compradores podem receber mais de uma nota fiscal em uma única compra.
• 1.11. Dúvidas devem ser resolvidas pelo suporte oficial da ZHEX.
• 1.12. A ZHEX não responde pelo conteúdo, qualidade ou entrega dos Produtos, responsabilidade dos Criadores.
• 1.13. A transação é contrato direto entre Usuários, sem a ZHEX como parte.

2. Entrega dos Produtos

As regras de entrega variam conforme a natureza do Produto:

• 2.1. Produtos Digitais: prazos variam por método de pagamento (até 72h boleto, até 24h cartão, até 8h transferência).
• 2.2. Produtos Físicos: prazos e envio definidos pelo Criador/Coprodutor, com código de rastreio.

3. Solicitação de Reembolso ou Devolução

• 3.1. Compradores podem solicitar reembolso/devolução dentro dos prazos legais ou definidos pelo Criador.
• 3.1.1. Não aplicável a renovações de assinatura, apenas a novas compras.
• 3.2. A ZHEX pode recusar reembolso se o Produto digital já tiver sido integralmente consumido.
• 3.3. Solicitações devem ser feitas via formulário oficial ou Central de Ajuda.
• 3.4. Reembolsos são processados pelo mesmo meio de pagamento (até 30 dias transferência, até 90 dias cartão).
• 3.5. Chargebacks impedem processamento paralelo de reembolsos.

4. Bloqueio de Acesso e Negativa de Compra

• 4.1. A ZHEX pode bloquear preventivamente acessos em caso de suspeita de violação.
• 4.2. Compras podem ser recusadas por histórico de reembolso, listas restritivas ou comportamentos suspeitos.

5. Compras na Funcionalidade Trial

O Criador pode oferecer período de teste de 1 a 30 dias. Pode ser gratuito ou test-drive, sendo que no test-drive o período usado é cobrado se mantida a assinatura.

6. Compras pelo Recuperador Automático de Vendas

• 6.1. Transações recusadas por saldo insuficiente podem virar recorrentes mensais.
• 6.2. O Comprador deve manter dados atualizados.
• 6.3. A falta de pagamento bloqueia o acesso até regularização.

7. Compras de Ingressos para Eventos

• 7.1. Regras de reembolso são definidas pelo Criador/Coprodutor.
• 7.2. Alguns casos exigem pedido com 48h de antecedência e até 7 dias da compra.
• 7.3. Pedidos no dia do evento ou após check-in não são autorizados.
• 7.4. Upgrades não estendem prazos de reembolso.
• 7.5. Em caso de cancelamento do evento, custos recaem sobre Criadores.
• 7.6. Tributos seguem normas do país do evento.

8. Produtos de Assinatura

• 8.1. Assinaturas renovam automaticamente salvo cancelamento prévio.
• 8.2. Upgrades têm efeito imediato, downgrades ao final do ciclo.
• 8.3. Cancelamentos podem ser feitos pela Plataforma, Criador ou PayPal (se aplicável).
• 8.4. Atrasos podem gerar bloqueio de acesso ou cancelamento da assinatura.

9. Compras realizadas a partir da União Europeia

• 9.1. Compradores podem fornecer número válido de IVA em até 15 dias para tributação correta.
• 9.2. Compradores na Espanha usando SeQura consideram o Produto entregue após 60 dias.